Refund policy

Returpolitik – LOMÉ

Vi håber, at du bliver glad for dine produkter fra Lomé. Hvis du ønsker at returnere en vare, bestræber vi os på at gøre processen så enkel og tryg som muligt.

30 dages fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Du skal give os besked om din fortrydelse inden for 30 dage efter modtagelse og returnere varen senest 30 dage efter, at du har meddelt os dette.

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på:
📩 info@lomecare.com

Sådan returnerer du en vare

Når du kontakter os, guider vi dig gennem de næste trin, så processen bliver så enkel som muligt.

Returfragten betales af kunden.

Returadresse:
Lomé Care
Vestergade 81C
8600 Silkeborg
Danmark

Husk venligst at vedlægge dit ordrenummer i pakken.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejnemæssige årsager kan følgende varer ikke returneres, hvis emballagen er åbnet eller forseglingen er brudt:

  • Åbnede serummer og cremer
  • Masker, der har været i kontakt med huden
  • Hudplejeprodukter med brudt forsegling
  • Brugte beauty-enheder og tilbehør

Dette er standard praksis i skønhedsbranchen og i overensstemmelse med gældende EU-regler.

Beauty-enheder

Enheder kan kun returneres, hvis de:

  • Er helt ubrugte
  • Er i original, uåbnet emballage
  • Har alle dele, manualer og tilbehør intakt

Af hensyn til sikkerhed og hygiejne kan brugte enheder ikke returneres.

Tilbagebetaling

Når din returnerede vare er modtaget og godkendt, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Ved returnering refunderes købsbeløbet inkl. standardlevering (dog ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger ved valg af hurtigere levering).

Der kan gå 3–7 hverdage, afhængigt af din bank.

Reklamation & garanti (2 år)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til dansk købelov.

Garantien dækker ikke:

  • Almindelig slitage
  • Forkert brug
  • Skader forårsaget af vand eller fugt
  • Skader forårsaget af uautoriserede opladere, serummer eller tilbehør

Kontakt venligst info@lomecare.com med dit ordrenummer og billeder af problemet.

Vi ønsker at skabe en tryg oplevelse for dig – både før og efter dit køb.